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Prazos e formas de envio

Um dos grandes diferenciais da Virtual Joias é em relação ao envio e ao prazo de entrega das mercadorias.

  As compras acima de R$ 199,00, para as regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e estado da Bahia, possuem a opção do frete grátis. (Exceto embalagens e compra de uma única aliança).

Por se tratar de uma fábrica de joias, temos praticamente todas as mercadorias de pronta entrega, com exceção de produtos personalizados tais como: anéis de formatura, colares de nome, alianças personalizadas e outras joias com disponibilidade sob encomenda nas especificações do produto.

O envio da mercadoria é realizado em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. No caso dos produtos com disponibilidade sob encomenda, o envio ocorre ao final do prazo informado na página do produto. A atualização no rastreamento acontece em até um 1 (um) dia útil após o envio da mercadoria.

Prazo para confirmação do pagamento >
Cartão de Crédito em até 12x *com pequena taxa de juros de 1,49% a.m A confirmação em geral é imediata, mas pode ocorrer em até 2 dias úteis.
Pagamento à vista por boleto bancário O pagamento é confirmado em até 1 dia útil. Pagamentos realizados aos sábados e domingos serão confirmados apenas na terça feira.
  A mercadoria será encaminhada ao endereço informado pelo cliente no ato da compra e entregue a qualquer pessoa presente neste endereço. Certifique-se de que as informações sobre o local estão corretas e de que haverá alguém para receber a encomenda na data prevista para a entrega.

Visando uma maior agilidade e eficiência das entregas da loja, os produtos passam pelo seguinte processo: são enviados da fábrica localizada no interior de Minas Gerais, via transportadora, até os centros de distribuição dos Correios localizados em Belo Horizonte e São Paulo, de onde são postados e enviados para serem entregues no endereço indicado pelos clientes.

O prazo de entrega pode ser calculado na página do próprio produto, no simulador de frete, localizado logo acima do botão comprar. Esse prazo é calculado a partir do dia no qual o pedido é despachado, variando de acordo com a modalidade do serviço escolhido no ato da compra e com a localidade do destinatário. Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis. Além disso, eventos da natureza, como enchentes, chuvas ou fechamento de aeroportos, podem interferir nos prazos de entrega dos objetos.

Atraso nas entregas >

Embora a grande maioria das entregas (97%) seja realizada dentro dos prazos informados no site, eventuais atrasos podem vir a ocorrer. Nesses casos, ao fim do prazo informado, será feita uma reclamação formal (PI - Pedido de Informação) junto aos Correios, solicitando esclarecimentos acerca da entrega. O prazo para resposta e/ou resolução dos Correios é de até 5 dias úteis. A maioria das entregas em atraso é efetuada dentro deste prazo.

Há situações, no entanto, onde este prazo é estendido para que seja feita uma maior averiguação dos Correios a fim de localizar a encomenda em atraso, mas estes casos representam menos de 1% do volume total de entregas. Portanto, quando não for dada uma resposta dentro do prazo de 5 dias úteis, será feito um último esforço junto à empresa de Correios para solucionar o problema. Assim, é solicitado ao cliente um novo prazo de 5 dias úteis. Ao fim deste novo prazo, mesmo sem uma posição oficial dos Correios, será realizado o envio de uma nova mercadoria ou mesmo o cancelamento da compra e estorno do valor pago, conforme Política de Devoluções e Reembolsos, localizada no rodapé do site.

Áreas com restrição de entrega

O produto será encaminhado para o endereço informado pelo cliente no ato da compra, no entanto, há localidades onde os Correios não realizam a entrega, pois são locais de difícil acesso ou áreas de risco. Neste caso, a empresa de Correios envia o objeto a uma unidade mais próxima ao endereço do destinatário para que o produto seja retirado.

  Caso seu endereço esteja localizado em uma área com restrição de entrega, fique atento(a) às informações de rastreamento de sua encomenda. Junto a estas informações será solicitada a retirada do objeto em uma das unidades dos Correios. Esta retirada deve ser feita no endereço indicado nas informações de rastreamento por meio de apresentação do RG (Identidade) e do Código de Rastreamento.

No link a seguir você pode verificar se o seu endereço está em uma área com restrição de entrega (para pesquisar seu endereço, selecione o serviço de entrega escolhido na compra (PAC, Sedex ou e-Sedex) e utilize como CEP de origem: 30111-970): http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/

Neste link você encontra uma matéria do Jornal Nacional da Rede Globo de Televisão sobre o problema das áreas com restrições de entrega.

  Embora possam ocorrer problemas com as entregas e nesses casos seja necessário tratarmos desta situação junto à empresa de Correios, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para que nossos clientes sempre recebam suas encomendas e o mais breve possível."